CNPJ: 59.781.871/0001-32
Data da Última Atualização: [Data]
Na Vitrine Fonseca, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila. Abaixo estão as condições e procedimentos para solicitar um reembolso.
A Vitrine Fonseca realiza reembolsos nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação: Caso o produto tenha algum defeito de fabricação ou chegue danificado.
Produto não entregue: Se o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado pela transportadora, e o cliente já tiver entrado em contato conosco sem que a situação seja resolvida.
Arrependimento de compra (direito de arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento por meio do e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [seu-número-de-telefone], informando o número do pedido, a razão do pedido de reembolso e, se necessário, fotos do produto defeituoso ou danificado.
Se a solicitação for referente ao direito de arrependimento, você deve devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e sem sinais de uso.
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito/Débito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito ou débito do cliente, podendo levar até 2 faturas subsequentes para que o valor seja refletido.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, e o processo pode levar até 10 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
Outras formas de pagamento: Se você tiver utilizado outro método de pagamento (como PayPal ou similar), o reembolso será processado por meio do mesmo método utilizado na compra.
Se o motivo do reembolso for defeito de fabricação ou erro no envio, a Vitrine Fonseca arcará com os custos de envio para a devolução do produto. Caso o cliente exerça o direito de arrependimento, o custo de devolução será por conta do cliente.
O reembolso não será concedido nas seguintes situações:
O produto apresenta sinais de uso, danos causados pelo consumidor ou alterações não autorizadas.
O prazo de 7 dias corridos para arrependimento de compra foi ultrapassado.
O produto foi adquirido com desconto especial ou em promoções que indicam que não são elegíveis para reembolso.
O produto é de caráter perecível ou que tenha expirado sua validade.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a análise do estado do item e confirmará a elegibilidade para o reembolso. Caso o produto não cumpra com as condições mencionadas, entraremos em contato para discutir alternativas.
Em vez de reembolso, o cliente pode optar por uma troca do produto por um outro igual ou similar. As condições de troca seguem as mesmas diretrizes de reembolso e devem ser solicitadas de acordo com os prazos e condições acima.
Se você precisar de mais informações ou desejar iniciar um processo de reembolso, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo:
E-mail de Atendimento: [email protected]
Telefone de Atendimento: 11 91612 2473
A Vitrine Fonseca pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, para melhorar a experiência do cliente ou adequar-se às leis e regulamentações aplicáveis. Caso haja alterações, o cliente será notificado por e-mail e as mudanças serão refletidas nesta página.
